فواتير الكهرباء والتدفئة والماء في الدنمارك

في الدنمارك تصلك الكهرباء تلقائيًّا عبر شركة الشبكة في منطقتك، لكن من حقك أن تختار شركة الكهرباء (elhandelsselskab) التي تشتري منها، وأن تقارن عروضها على elpris.dk، وهو موقع المقارنة الذي تقف وراءه هيئة الرقابة على المرافق (Forsyningstilsynet). أما التدفئة المركزية (fjernvarme) والماء فتأتيان عادةً من شركة المرافق المحلية أو ضمن ترتيبات عقد الإيجار. وعند الانتقال تقرأ كل العدادات في يوم الخروج ويوم الدخول، وإذا اختلفت مع شركة الطاقة تشكو إليها كتابيًّا أولًا، ثم إلى لجنة الطعون في مجال الطاقة (Ankenævnet på Energiområdet) مقابل رسم قدره 160 كرونة يُردّ إليك في حالات معينة.

آخر تحقق: 2026-09-25. لا نذكر في هذا الدليل أسعارًا للكيلوواط ساعة، لأنها تتغيّر كل ساعة وتختلف بين الشركات. رقمك الحقيقي موجود في فاتورتك وعلى elpris.dk.

مم تتكوّن فاتورة الكهرباء؟

تصلك فاتورة واحدة، لكنها تجمع أجزاءً لجهات مختلفة. وبحسب forbrug.dk تتضمن الفاتورة:

• ثمن الكهرباء المستهلكة بالكيلوواط ساعة.
• اشتراكات شركة الكهرباء وشركة الشبكة (netselskab) التي تملك الكابلات.
• الرسوم والضرائب الحكومية.
• ضريبة القيمة المضافة على البنود كلها.

النقطة الأهم: لا يمكنك التوفير إلا في الجزء الخاص بشركة الكهرباء. أما رسوم الدولة وتكلفة الشبكة فثابتة مهما غيّرت المورّد. لذلك لا تنخدع بعرض يبدو رخيصًا جدًّا قبل أن تقارن السعر الكامل وشروط العقد.

كيف تختار مورّد الكهرباء: سعر ثابت أم متغيّر؟

يشرح borger.dk أن هناك ثلاثة أنواع رئيسية من العقود:

ويلخّص forbrug.dk الفرق بأن السعر الثابت يضمن لك معرفة ما ستدفعه طوال فترة العقد، بينما يتغيّر السعر المتغيّر يوميًّا لكنه قد يوفّر لك في فترات انخفاض الأسعار.

ما الذي تحتاجه لتغيير المورّد؟

تتواصل مع الشركة الجديدة مباشرة أو عبر elpris.dk، وتجهّز رقم العداد الموجود على فاتورتك، أو اسمك وعنوانك ورقمك الشخصي (CPR) وتاريخ الانتقال إن كنت تنتقل. الشركة الجديدة تتولى الإجراءات وترسل إليك العقد للتوقيع، ثم تؤكد لك تاريخ بدء الاتفاق. وإن لم يكن عدادك يُقرأ عن بُعد فسيُطلب منك إرسال القراءة.

التكلفة ومدة الالتزام

تغيير المورّد مجاني ما دمت لا تخالف عقدًا قائمًا. وأقصى مدة التزام في عقود الأسر خمسة أشهر يُضاف إليها شهر إشعار، أي ستة أشهر في المجموع. وبعد التغيير يحق لك الحصول على الفاتورة النهائية من الشركة القديمة خلال أربعة أسابيع، وذلك منذ 17 يناير 2025.

التوقيت يوفّر: متى تكون الكهرباء أرخص؟

يشرح موقع SparEnergi التابع لهيئة الطاقة الدنماركية (Energistyrelsen) أن رسوم نقل الكهرباء تتبع ثلاث درجات خلال اليوم: أرخصها بين منتصف الليل والسادسة صباحًا، وأغلاها بين الخامسة والتاسعة مساءً. ويضيف أن سعر الكهرباء الخام قد يكون أقل بخمس مرات في أرخص الساعات. فإذا كان عقدك بسعر السوق، فتشغيل غسالة الصحون أو الملابس ليلًا بدل المساء قد يخفض فاتورتك بوضوح. تحقّق من ساعات شركة الشبكة في منطقتك، فالموقع نفسه يحيلك إلى طريقة معرفتها.

التدفئة المركزية (fjernvarme): كيف تُحسب فاتورتك؟

نحو ثلثي الأسر الدنماركية تتدفأ بالتدفئة المركزية، بحسب SparEnergi. وتقيس شركة التدفئة شيئين: كمية الماء الساخن التي تصل إلى بيتك، ودرجة حرارته حين يعود إليها. هنا يأتي مفهوم التبريد (afkøling): إذا عاد الماء ساخنًا أكثر من اللازم فهذا يعني أنك لم تستفد من حرارته جيدًا، فتُضاف إلى فاتورتك رسوم إضافية. وإذا أحسنت التبريد قد تحصل على مكافأة في صورة فاتورة أقل.

• الأصل أن يكون أسفل المشعاع (radiator) فاترًا أو باردًا؛ فإن كان ساخنًا من أسفله فالحرارة تعود إلى الشبكة دون أن تستفيد منها.
• تعديل درجة الحرارة تدريجيًّا مع تغيّر الفصول قد يخفض استهلاك التدفئة بنسبة تصل إلى 5%، وفق SparEnergi.
• أسعار التدفئة المركزية تختلف من شركة إلى أخرى، وهي تُورَّد عادةً من الشركة التي تغذّي منطقتك، لا من مورّد تختاره كما في الكهرباء.

عادات بسيطة تخفض استهلاك البيت

التوفير الحقيقي يأتي من عادات تتكرر كل يوم، لا من خطوة واحدة كبيرة. هذه نقاط عملية لا تحتاج إلى استثمار:

• شغّل غسالة الصحون والملابس بحمولة كاملة، وفي الساعات الرخيصة إن كان عقدك بسعر السوق.
• أطفئ الأجهزة من المقبس بدل تركها في وضع الانتظار، خصوصًا أجهزة الترفيه والشواحن.
• لا تغطِّ المشعاعات بالستائر أو الأثاث، حتى تصل الحرارة إلى الغرفة بدل أن تعود إلى الشبكة.
• هوِّ الغرف تهوية قصيرة وقوية بدل ترك النوافذ مواربة ساعات طويلة في الشتاء.
• راقب استهلاكك شهريًّا، فالارتفاع المفاجئ قد يدل على جهاز معطّل أو تسريب في الماء الساخن.

ويقدّم موقع SparEnergi التابع لهيئة الطاقة نصائح إضافية للأسر حول الكهرباء والتدفئة، مع عرض لأسعار الكهرباء ساعة بساعة.

الماء والتدفئة في الشقق المستأجرة

في السكن المستأجر، اقرأ العقد لتعرف هل تدفع التدفئة والماء للمؤجر في دفعات مقدّمة (aconto) تُسوّى لاحقًا بحسب الاستهلاك الفعلي، أم تتعاقد عليهما مباشرة مع شركة المرافق. هذا الفرق يحدد من ترسل إليه قراءة العداد، ومن تشكو إليه إذا بدت الفاتورة مرتفعة. التفاصيل في دليل استئجار السكن.

قراءة العدادات عند الانتقال

ينصح borger.dk بقراءة عداد الكهرباء عند الانتقال وإبلاغ شركة الكهرباء، وبأن تُسجَّل القراءة عند خروجك من السكن وعند دخول الساكن الجديد. ومن الحكمة أن تفعل الشيء نفسه مع عدادات التدفئة والماء والغاز، وأن تبلغ كل شركة بتاريخ انتقالك. التقط صورة لكل عداد يظهر فيها الرقم والتاريخ، واحتفظ بها حتى تصلك الفاتورة النهائية. وتذكّر أن تغيير عنوانك الرسمي خطوة منفصلة؛ راجع دليل تغيير العنوان.

ولمتابعة استهلاكك من الكهرباء بعد الانتقال، يحيلك forbrug.dk إلى منصة eloverblik.dk الخاصة ببيانات الكهرباء.

إذا ارتفعت الفاتورة ولم تستطع دفعها

لم نجد على الصفحات الرسمية التي راجعناها برنامج دعم عامًّا جديدًا لفواتير الطاقة موجّهًا إلى كل الأسر. برامج الدعم الاستثنائية التي أُعلنت في موجة ارتفاع الأسعار 2022–2023 ارتبطت بتلك الفترة، فلا تبنِ عليها قبل التحقق من أنها ما زالت متاحة. الطرق الواقعية المتاحة:

• تواصل مع شركة الطاقة فور وصول فاتورة لا تستطيع دفعها، واسأل عن تقسيطها قبل أن تتراكم.
• إن كنت تتلقى إعانة، فاسأل بلديتك (kommune) عن المساعدة في النفقات الطارئة (hjælp til enkeltudgifter).
• إن كنت متقاعدًا، فاسأل بلديتك عن بدل التدفئة (varmetillæg) والبدل الشخصي (personligt tillæg).
• راجع ميزانيتك الشهرية كلها، فالمشكلة قد لا تكون في الكهرباء وحدها؛ ابدأ من حاسبة الراتب الصافي.

هذه البرامج لها شروط تحددها البلدية، ولا نستطيع أن نؤكد أهليتك لأي منها؛ القرار للبلدية وحدها.

حقوقك وطريقة الشكوى إلى Ankenævnet på Energiområdet

لجنة الطعون في مجال الطاقة تنظر في الشكاوى المدنية للمستهلكين ضد شركات الطاقة المقيمة في الدنمارك، في ما يخص شراء الكهرباء والغاز والتدفئة المركزية وتوريدها. وبحسب صفحة «كيف تشتكي» على موقع اللجنة:

تنبيه: تذكر اللجنة على موقعها أنها لا تستطيع النظر في شكاوى ضد عدد من الشركات التي أعلنت إفلاسها، فراجع القائمة إن كانت شركتك قد توقفت عن العمل.

خطوات عملية

1. اقرأ عقد الإيجار لتعرف أي المرافق تدفعها للمؤجر وأيها تتعاقد عليه بنفسك.
2. صوّر كل العدادات يوم الخروج من السكن القديم ويوم الدخول إلى الجديد، وأرسل القراءات إلى الشركات.
3. قارن عروض الكهرباء على elpris.dk، واقرأ مدة الالتزام ورسوم الإلغاء قبل التوقيع.
4. اختر بين السعر الثابت وسعر السوق بحسب قدرتك على نقل استهلاكك إلى الساعات الرخيصة.
5. إن كانت تدفئتك مركزية، فاضبط المشعاعات بحيث يبقى أسفلها فاترًا، وعدّل الحرارة تدريجيًّا مع الفصول.
6. راجع كل فاتورة فور وصولها، وقارن الاستهلاك بالفترة نفسها من العام السابق.
7. إذا اعترضت على فاتورة، فاشتكِ كتابيًّا إلى الشركة واحتفظ بنسخة، ثم انتقل إلى اللجنة إن لم ترد الشركة خلال 30 يومًا.

أسئلة شائعة

هل تغيير مورّد الكهرباء في الدنمارك مجاني؟

نعم، ما دمت لا تخالف عقدًا قائمًا. وأقصى مدة التزام في عقود الأسر خمسة أشهر مع شهر إشعار، أي ستة أشهر في المجموع.

من يدير موقع elpris.dk؟

هيئة الرقابة على المرافق (Forsyningstilsynet)، وهي تدير أيضًا موقعًا مماثلًا لمقارنة أسعار الغاز.

هل يمكنني اختيار شركة التدفئة المركزية؟

عادةً لا، فالتدفئة المركزية تصلك من الشركة التي تغذّي منطقتك، ولا يوجد لها موقع مقارنة مثل elpris.dk. تأكّد من وضع بيتك لدى شركة التدفئة أو المؤجر. لكنك تستطيع خفض فاتورتك بتحسين تبريد الماء العائد وضبط الحرارة تدريجيًّا.

كم رسم الشكوى إلى Ankenævnet på Energiområdet؟

160 كرونة، ويُردّ إليك إذا كسبت القضية أو حصلت على تسوية لصالحك أو كانت الشكوى خارج اختصاص اللجنة أو رفضت النظر فيها.

متى تصلني الفاتورة النهائية بعد تغيير المورّد؟

يحق لك الحصول عليها خلال أربعة أسابيع من التغيير، وفق القاعدة المعمول بها منذ 17 يناير 2025.

لماذا فاتورة التدفئة المركزية مرتفعة رغم أنني لا أرفع الحرارة؟

قد يكون السبب ضعف التبريد: إذا عاد الماء إلى الشبكة ساخنًا فقد تُضاف رسوم إلى فاتورتك. تحسّس أسفل المشعاعات، فإن كان ساخنًا فاطلب من المؤجر أو من فنّي فحص ضبط النظام.